美國著名未來學家奈斯比特說??未來競爭是管理的競爭, 競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 這表明??溝通 在企業管理中越來越占有著舉足輕重的地位。電話和E-mail是人們習慣常使用的兩種重要的溝通工具,但電話技術僅僅能夠滿足語音通話的需求而對于圖片、數據、文檔等多種數字化的信息卻無能為力,E-mail本身是一種存儲!!!轉發技術,在信息反饋上有延時不能對請求進行即時的反饋。目前我國互聯網飛速發展,即時通訊軟件市場風起云涌,國內的電子商務也在快速崛起中。相比電話和E-mail即時通訊工具具有很多優勢,比如便捷性、即時性,網絡應用潛力巨大。面對風光無限的電子商務市場,為適應越來越強烈的企業溝通需求,各種即時通信軟件在企業網站中廣泛應用,使企業面對的溝通效能問題迎刃而解,給企業帶來的競爭優勢日漸凸顯。有調查表明,使用即時通訊軟件可以使企業辦公效率提升60%,通訊費節約75%。由此可見即時通訊軟件在商務應用中的地位。

商務即時通訊軟件解決了電子商務一個深刻的癥結!!!交易效率問題,因為中國電子商務供應鏈的中間環節太多。縮短供應鏈或簡化其中一些中間環節將大大提高供求交易的效率。提供的一種解決的方法就是加強供應鏈中各環節間的溝通,取消不必要的環節。要加強溝通,市場中樞必須利用與各種不同的信息技術系統兼容的技術將供應鏈中的每一個買家和賣家聯系在一起,這正是商務即時通訊軟件的價值所在。越來越多的企業將即時通訊工具掛上了網站,種種事實證明:即時通訊不僅是一種個人娛樂工具,不僅是一個限于企業協同辦公的角色,它是網絡商圈中不可或缺的黏合劑,是一種前所未有的營銷工具和客戶服務工具。隨著無線網絡的快速發展,IM正在致力于無線通信方面發展,IM的下一個發展目標就是移動商務,即時通訊軟件與手機短信的結合只是初期的一個簡單應用。隨著互聯網和電子商務的普及,即時通訊軟件的實時性、高效率和低成本的特質必能日益得到體現和發揮,并在更多的領域得到更廣泛的應用。

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